Le Groupe Hospitalier du Havre déploie un Serveur Vocal Interactif (SVI) sur sa ligne téléphonique principale (standard du GHH) : le 02 32 73 32 32.
🎯 Objectif : simplifier le parcours des usagers et fluidifier la gestion des appels entrants.
Grâce à ce dispositif, les appelants sont désormais guidés automatiquement vers le bon interlocuteur selon leur demande.
Actuellement, le serveur vocal permet d’orienter les patients vers le bon service de prise de rendez-vous médicaux.
À terme, il offrira également un accès simplifié aux informations administratives, à l’orientation vers les services, ou encore à d’autres besoins courants.
💡 La mise en place de ce SVI s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de l’accueil menée par le GHH, au service d’une meilleure expérience patient et d’une prise en charge toujours plus fluide.
